ChiaraMente Marketing

Il marketing telefonico è diventato molesto. Chi dice di no? Da prezioso strumento di marketing ( telemarketing ) a fattispecie penale ( stalking ) il passo è stato breve, purtroppo. Nel telemarketing ci sono ancora potenzialità per le aziende? Io penso di sì, ma con tanta accortezza, buoni strumenti e un pizzico di savoir faire. Vediamo le trappole da evitare e come fare le cose per bene: 1)    Utilizzare un buon CRM , tenendo conto di chi è cliente e chi non lo è, chi usa già determinati prodotti/servizi e chi non li conosce. Ultimamente ho litigato con un operatore che pretendeva di sapere meglio di me che contratto energetico avessi, salvo scoprire che pensava di parlare con mia madre, al mio numero di cellulare (chissà perché!). 2)    A proposito di quanto sopra, formare bene gli operatori , non solo sulla parte tecnica, ma soprattutto sulle modalità di interazione: gentilezza, entusiasmo, tono della voce… 3)    Utilizzare l...

Costruire relazioni è molto importante per le aziende: con clienti, fornitori, con il pubblico più vasto, con il proprio territorio… ma non basta . Serve il coinvolgimento . E come lo si ottiene? Nasce così l’ Engagement Marketing (marketing dell’impegno o del coinvolgimento), che serve a far attivare le persone a favore dell’azienda o del prodotto . Ecco l'Engagement Marketing in 6 punti chiave: 1)    Coinvolgiamo le persone come individui : le comunicazioni rilevanti, che funzionano, sono quelle personali o intime. Bisogna pensare sempre da persona a persona non da affare ad affare e comunicare di conseguenza. 2)    Coinvolgiamo le persone sulla base dei loro comportamenti : dimentichiamo sterotipi di genere, classe, età ecc. e tracciamo scelte, comportamenti reali per basare le nostre comunicazioni e le nostre proposte. 3)    Coinvolgiamole persone ovunque siano : in ogni luogo, online e offline, su ogni canale possibile, s...

Il piano di marketing è utile - anzi indispensabile – per qualsiasi attività economica, piccola o grande che sia, e le parti o fasi di cui si compone sono sempre le stesse, per la multinazionale come per la PMI. Sarà poi ognuno a decidere per la propria attività o azienda fino a qualche livello di definizione scendere e con quali investimenti. Vediamo insieme in modo molto semplice quali siano le 4 fasi essenziali del Piano di Marketing : 1) FASE ANALITICA : serve a conoscere il mercato in cui si opera analizzando il contesto macroeconomico e sociale, la concorrenza, nonché i bisogni dei clienti interni (stakeholders) ed esterni (attuali e/o potenziali) tramite ricerche di mercato. Anche l’ analisi SWOT (forse/debolezze e opportunità/minacce) fa parte di questa fase. 2) FASE STRATEGICA : individuato il target si decidono le strategie con cui perseguire gli obiettivi che  vanno definendo sotto il “cappello” della mission. Segmentazione e posizionamento sono le attività ...

Vendere è sempre più difficile e non è solo questione di crisi dei consumi. I clienti sono sempre più preparati, possono affidarsi a canali molto differenziati, la quantità di offerta e di offerte è immensa in quasi tutti i settori e quindi la differenza sta sempre più nel servizio. Le persone si convincono perché hanno un’ esperienza gratificant e nel momento di acquisto o perché si fidano, molto raramente perché razionalizzano confrontando i prezzi o perché hanno veramente bisogno. Per offrire un’esperienza gratificante bisogna essere bravi venditori, empatici , ovvero c apaci di mettersi nei panni del cliente. La vendita deve avvenire perché si soddisfa un desiderio di acquisto del cliente non l’ansia di fatturato del venditore! Ecco i 7 segreti per andare incontro al cliente , con ascolto, empatia e, soprattutto, efficacia . 1)    Sorridere e accogliere . L’accoglienza è sempre un buon inizio e chi ben inizia… 2)    Ascoltare : il cliente ...

Reti d’impresa : gli imprenditori le stanno prendendo in considerazione come strumento di innovazione e di crescita ? Parliamone da un punto di vista di marketing e non strettamente  giuridico o finanziario. Le reti d’impresa sono nate nel 2008 per “ promuovere lo sviluppo del sistema delle imprese attraverso azioni di rete che ne rafforzino le misure organizzative, l’integrazione per filiera, lo scambio e la diffusione delle migliori tecnologie, lo sviluppo di servizi di sostegno e forme di collaborazione tra realtà produttive anche appartenenti a regioni diverse ”. Non c’è un numero minimo di partecipanti alla rete, non vi sono limiti di natura territoriale (a differenza dei distretti) e non è necessario che le aziende debbano essere della stessa tipologia. L’unico vincolo è la finalità progettuale. Spazio alla fantasia nell’innovazione, quindi! Il fine delle reti d’impresa infatti è migliorare tramite l’innovazione, la competitività e la redditività delle aziende pa...

In fase di trattativa di vendita il non plus ultra non è gestire le obiezioni bensì anticiparle . Come si fa? Ecco alcune facili indicazioni e poi di seguito le soluzioni per le 3 obiezioni più comuni a tutte le vendite. Identifica ogni possibile obiezione, magari allenandoti con un collega, che conosce bene le situazioni. Siediti con lui e stila un elenco quanto più possibile esaustivo delle obiezioni più frequenti al fine di individuare insieme le modalità di risposta (non sempre direttamente le risposte) adeguate ed efficaci. È il modo migliore di trovare le cosiddette best practice , lo scambio di eccellenze. Fatto questo, sviluppa strumenti di vendita che supportino ogni risposta : testimonianze, grafici, anche comparativi, articoli, referenze, dati significativi. In ogni caso p er ogni settore le tre obiezioni più frequenti sono sempre le stesse . Vediamole insieme, con il corretto modo di affrontarle. Obiezione nr. 1: Ci devo pensare… La risposta è un bel s...