Il Portafoglio Clienti è il vero asset , il Bene Fondamentale, di qualsiasi azienda e, ancor più, di qualsiasi professionista . Al Portafoglio Clienti si deve quindi una cura particolare a partire dall'analisi, per una gestione proficua. Di solito tutti si focalizzano sul CRM, sulle statistiche in fatturato e quantità delle varie tipologie di mercati, canali nell'anno ecc. Qualche volta è dato rilievo alla teoria del 20-80% (con buona pace del povero Gini, che forse non avrebbe pensato né a tanto successo né a tanta banalità per il suo coefficiente). Io vorrei partire invece dal concetto di Life Time Value (valore del ciclo di vita) del Cliente e invitare tutti a un’analisi della durata delle relazioni con i clienti e della loro stabilità. In un mondo sempre più competitivo sembra quasi ovvio dire che è meno costoso trattenere i clienti vecchi (buoni) piuttosto che cercare di rubarne di nuovi alla sempre più agguerrita concorrenza . Non è automatico però né i...
Pensieri semplici di marketing utile per PMI