ChiaraMente Marketing

Oggi torno sulla fidelizzazione nell’ambito B2B . Si tratta di un elemento imprescindibile del fare business perché, rispetto alla pura ricerca di nuovi clienti, permette di : mantenere il fatturato o aumentarlo con costi inferiori  mantenere il proprio livello di redditività o aumentarlo avvantaggiarsi nella conquista di nuove quote di mercato (si mantiene salda la parte fedele e si investe il surplus nei “nuovi”) ottenere dei risparmi nella gestione del credito . Uno degli strumenti più potenti per un produttore, un importatore o un distributore esclusivo nazionale o di grandi dimensioni per fidelizzare i propri clienti B2B è INCENTIVARE IL SELL-OUT DEI PROPRI CLIENTI . Non è facile come incentivare il sell-in e perciò è attività tanto più gradita. Con il sell-in infatti si va a riempire il magazzino del nostro cliente, con l’incentivo al sell-out lo aiutiamo a svuotarlo, con beneficio suo e anche nostro! Come si fa? Le strade possono essere molteplici. ...

Il senso del marketing oggi , non in via speculativa, ma in modo molto pratico e concreto, è stare al fianco del cliente: farsi partner anziché fornitori . Ma cosa significa veramente? Attenzione: è una questione che si affronta quotidianamente se si vuole conseguire la customer satisfaction, sola e unica chiave verso il successo . Solo la customer satisfaction porta nel medio e lungo periodo alla crescita aziendale , ottenuta tramite la fidelizzazione dei clienti , l’ ampliamento del portafoglio dei clienti stessi e un maggior valore aggiunto . Torniamo al punto: farsi partner dei clienti. Come si fa? Progettando e costruendo valore con loro, offrendo soluzioni e innovazione, in una parola: collaborando. La collaborazione è il modo di agire che va strutturato nelle aziende: dal pensiero, al progetto al fare, per un marketing non solo più etico ma molto più efficace. Bisogna ragionare in ottica pull, non push . È dagli anni Ottanta che le cose sono cambiate, non dal ...