Quante volte un cliente ti ha fatto delle richieste pazzesche? Quante volte non ti sei capito con un tuo acquirente? Parliamo di customer satisfaction , ovvero, di come fare contenti i clienti. Per affrontare questa questione cruciale teniamo conto innanzitutto che la maggior parte delle volte la valutazione della qualità da parte del cliente è profondamente diversa da quella che elabora il produttore/professionista/venditore . Perchè? Ma perchè il produttore o commerciante o professionista per deformazione professionale tende a formulare una valutazione tecnica della qualità. Il cliente valuta invece la qualità globale del servizio ottenuto oltre al bene in sè. E comunque, nella maggior parte dei casi, il cliente è meno qualificato del venditore. Quindi, se vendi dei dolci buonissimi e bellissimi come quelli della foto, che siano a base di margarina o di burro, NON parlare della composizione, ma esalta le loro qualità migliori con una confezione che le ponga in risalto e...
Pensieri semplici di marketing utile per PMI