La fidelizzazione del cliente , in tempi di crisi, non è un optional . La ragione è molto semplice: è molto meno costoso vendere di più a clienti già acquisiti piuttosto che cercare clienti nuovi cui rivolgere le proprie proposte. Ma cosa significa fidelizzare ? Significa rendere fedeli i propri clienti, ovvero diventare per loro i fornitori di fiducia, se non in esclusiva, per un determinato bene o servizio. Vista in questa seconda prospettiva è chiaro che è il fornitore che deve farsi carico di offrire qualcosa in più per convincere e avvincere i clienti… e spesso non basta una tessera (o fidelity card, che dir si voglia). Serve creare un vantaggio effettivamente percepito dal cliente . Il vantaggio - e quindi il legame che andiamo a creare con il cliente - può essere essenzialmente economico-razionale (sconto, premio, punti...) oppure legato a una percezione di benessere e di "distinzione" nonchè un servizio particolarmente attento (sala VIP, benvenuto caloros...
Pensieri semplici di marketing utile per PMI