Come costruirsi una Bella Biblioteca Personale di Marketing

Sei appassionato di Marketing o un Professionista e vuoi cominciare a raccogliere un po’ di testi fondamentali di Marketing?

Ti occupi da anni di marketing e vuoi saldare le tue conoscenze mettendo radici in un po’ di tomi essenziali?

Hai aperto uno studio e vuoi rimpolpare la libreria alle tue spalle?

Ma soprattutto, come me, sei vecchia maniera e credi che non bastino i tutorial su Youtube e i blog come quello che stai leggendo per approfondire debitamente il sapere... Benissimo!

Ripassiamo insieme i metodi per costruire una bibiliografia tecnica nel campo che più ci sta cuore: il marketing, in tutte le sue sfumature.

1) I grandi manuali. Alla base della conoscenza stanno sempre tre o quattro manuali fondamentali. Meglio averne almeno uno aggiornato.
Le case editrici di riguardo per ampiezza di scelta e autorità nel marketing sono principalmente FrancoAngeli, Hoepli, Apogeo, Libreria Universitaria in Italia e Mc Graw Hill o Pearson.

2) Ricordate: il Sole 24 Ore e Kotler sono grandi nomi di DIVULGAZIONE, ovvero per avvicinare ai concetti del marketing e dell’organizzazione d’impresa manager e imprenditori che fanno molta pratica ma masticano poco concetto.
Sono utilissimi per macinare i primi concetti e hanno il grandissimo merito di far passare i temi del marketing presso un pubblico allargato, che spesso è quello che decide. In questo modo gli specialisti, quando parlano, hanno la possibilità di trovare miglior o maggior comprensione.
Se però volete studiare “roba seria”, specialistica, appunto, dovete passare ad altro. Cosa?

3) Pubblicazioni relative al marketing strategico e operativo, pubblicazioni sul piano di marketing, pubblicazioni sulle 4 o 5 P. Sono i grandi classici.

4) A seguire: libri di genere, su pubblicità e promozioni, su trade marketing e prezzi, sul marketing B2B e B2C, sul direct marketing, sul mail marketing e via di specializzazione secondo interessi .

5) Le scuole di Marketing dei servizi e sul marketing relazionale (specie quelle nordiche) sono molto interessanti; un nome su tutti: Evert Gummesson)

6) Il web marketing è un mondo a parte e usa i suoi mezzi propri. Non comprate libri sul tema web: è una contraddizione in termini! E sono già vecchi nel momento in cui arrivano in libreria.

7) Libri come No Logo o la Mucca Viola bisogna sapere cosa sono, averli sfogliati, non necessariamente averli letti. Sono mode, best seller, non testi di marketing. Vanno bene se si hanno interessi sociologici (io li ho letti), ma non servono per fare impresa o consulenza.

8) Allo stesso modo tutto il neuromarketing, che adesso è di gran volga, vi servirà per piacere personale o se volete fare i guru, non se fate seriamente il vostro onesto mestiere nel marketing e/o nelle vendite (così come a suo tempo la PNL). Se non siete d’accordo, liberissimi… Per la PNL, ho grandissimo rispetto, tanto che secondo me, è uno strumento per la psicoterapia, non per agenti di bibite o vernici o qualsivoglia merce.

Veniamo ora alle tecniche di ricerca:

- Prendete un libro che vi è piaciuto e guarda la bibliografia in fondo. Andate in libreria o in biblioteca e datevi da fare.

- alternativa per veri bibliofili: ricerca ISBN

- alternativa per internauti: ricerca per parole chiave su Google Libri o Google Scholar.

Ci sono anche vari siti internazionali interessanti, non ultimo quello dell’AMA (American Marketing Association).

Sarei ipocrita se vi dicessi che spero di non essere stata troppo tranchant. Sono le mie opinioni, così ho costruito la mia libreria e così scelgo i miei testi. Se vorrete fare diversamente, ok, l’importante è leggere e imparare continuamente qualcosa di nuovo.

Buon lavoro e buone letture a tutti voi!

Chiara Tonon

“Il cliente è un asset, non un bene consumabile”

Si può riassumere così, in termini aziendalistici, il valore della centralità del cliente nei processi di mercato. “Il cliente è un asset, non un bene consumabile” Non si tratta "solo" di un tema di marketing, ma della consapevolezza che deve permeare tutte le funzioni aziendali se si vuole giungere al successo e far crescere il valore. Non basta un CRM, per la customer centricity (talvolta non serve neppure). Serve invece la voglia di incontrare i clienti, comprendere le loro esigenze e i loro obiettivi, capire come soddisfarli con prodotti e servizi, al prezzo corretto e distribuiti in modo accorto. Per funzionare davvero la customer centricity è un concetto che dovrebbe guidare l’evoluzione aziendale a partire dalla gamma, non solo riguardare i momenti di contatto con il cliente. Le persone si interessano a noi nel momento in cui parliamo con loro, di loro. Lo stesso vale sui mercati. Perché siamo sempre esseri umani in relazione con altri esseri umani.

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Cambiare tutto o non cambiare niente, oggi?

In un contesto di mercati iper-competitivi e in rapida evoluzione come quello odierno, non porsi alcune domande, che potrebbero anche sembrare assurde o provocatorie, può generare disastri. Una delle cose che si dà per scontata in azienda è "cosa facciamo e per chi". Il core-business è un dato di fatto e tutto quello che esula è guardato con sospetto, a volte addirittura con disdegno. Un esempio? Se faccio macchine professionali per... (qualsiasi cosa, dal cucito alla cucina, dal lavaggio al giardinaggio), difficilmente prendo in considerazione l'idea di passare al mass market, al domestico, anche quando è poco presidiato. Perchè? Perchè il prodotto di mass market è spesso percepito come meno pregiato o prestigioso. Ma, c'è un grande ma. Ho correttamente valutato le opportunità che potrebbero essere insite in un cambio di passo, oppure semplicemente lavoro come ho sempre fatto? Il più delle volte, ammettiamolo, non facciamo neppure un esercizio di stile, semplicement

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L’importanza del feedback nelle azioni di marketing

Che senso ha qualsiasi azione se non si ottiene riscontro degli effetti che ha avuto? Nessuno fa una dichiarazione d'amore senza attendere la risposta. Nessuno si mette alla guida senza tenere sotto controllo ciò che accade davanti (e tutt’intorno) all’auto, nonché sul cruscotto. Nessuno cucina la cena per la propria famiglia senza attendere con gioia l’effetto del primo boccone. Un sorriso o un naso arricciato possono essere sufficienti, un complimento è sempre gradito. Si può quindi pensare di implementare delle azioni commerciali o di marketing senza chiedere dei risultati qualitativi e quantitativi , senza essersi prefigurati degli obiettivi , senza aver immaginato degli strumenti (anche imperfetti) per misurare gli effetti delle azioni stesse? Eppure in molte aziende, anche di grandi dimensioni, non c’è attenzione a questo genere di aspetti, specie se il marketing è confuso con la comunicazione, sineddoche così frequente, che pare consentire di rimandare

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