“Il cliente è un asset, non un bene consumabile”

Si può riassumere così, in termini aziendalistici, il valore della centralità del cliente nei processi di mercato.

 “Il cliente è un asset, non un bene consumabile”

Non si tratta "solo" di un tema di marketing, ma della consapevolezza che deve permeare tutte le funzioni aziendali se si vuole giungere al successo e far crescere il valore.

Non basta un CRM, per la customer centricity (talvolta non serve neppure).
Serve invece la voglia di incontrare i clienti, comprendere le loro esigenze e i loro obiettivi, capire come soddisfarli con prodotti e servizi, al prezzo corretto e distribuiti in modo accorto.

Per funzionare davvero la customer centricity è un concetto che dovrebbe guidare l’evoluzione aziendale a partire dalla gamma, non solo riguardare i momenti di contatto con il cliente.

Le persone si interessano a noi nel momento in cui parliamo con loro, di loro.
Lo stesso vale sui mercati.

Perché siamo sempre esseri umani in relazione con altri esseri umani.