Fedeltà dei Clienti: 5 Ottimi Motivi per Assicurarsela

Fedeltà dei Clienti: 5 Ottimi Motivi per Assicurarsela - e non darla per scontata

Tradimento e Fedeltà, grandi Tragedie e tante Commedie sull'argomento, ma anche in ambito commerciale c'è parecchio da dire.

Ti sei già convinto che fidelizzare un cliente paga, o non sei ancora persuaso che ne valga la pena?
“Eh, ma i clienti vecchi sono abituati agli sconti e pretendono sempre di essere coccolati…”
"Oggi comprano da me, domani da un altro, cosa ci posso fare?"
Ma conquistare un buon cliente nuovo quanto ti costa, sempre che lo trovi?
E poi quanto è prezioso un buon cliente?

Ci sono almeno 5 ottimi motivi per fidelizzare i (buoni) clienti:

1) I clienti fidelizzati reiterano gli ordini, comprano meno dalla concorrenza e pagano con regolarità (aumenti la tua quota di mercato, risparmi spese di recupero crediti e costi finanziari)

2) I clienti fidelizzati consentono una gestione più previdente di ordini, produzione, magazzino (storico consolidato) e quindi consentono una certa sicurezza nelle previsioni di budget di produzione e commerciale

3) Il cliente fidelizzato è contento e parla bene di te (pubblicità gratuita)

4) Il cliente fidelizzato ti fa da agente, magari con le opportune campagne “Presenta un amico” (risparmi costi commerciali)

5) Il cliente fidelizzato ti perdona se fai un errore e ti scusi, perché ha una relazione positiva stabile e non la rovina per poco (un po’ di respiro per Controllo Qualità e Customer Care)

I cinque punti illustrati sono tutti valori quantificabili in un conto economico aziendale.

Non si tratta quindi di fidelizzare “tanto per”.
Si tratta di aggiungere valore all’azienda, eliminare gli sprechi dovuti a un eccessivo turn over della clientela.

Un lavoro di qualità di fa conoscendo bene la propria clientela e soddisfacendone le esigenze con puntualità e cortesia, ovvero deliziandola.
Cosa significa: vuol dire che per fidelizzare bisogna riuscire a dare alla clientela qualcosa in più rispetto alle aspettative, in termini di prodotto o di servizio oppure incentivandola adeguatamente.
Modi e metodi ci sono!

Chiara Tonon

Commenti

Post popolari in questo blog

L’importanza del feedback nelle azioni di marketing

Che senso ha qualsiasi azione se non si ottiene riscontro degli effetti che ha avuto? Nessuno fa una dichiarazione d'amore senza attendere la risposta. Nessuno si mette alla guida senza tenere sotto controllo ciò che accade davanti (e tutt’intorno) all’auto, nonché sul cruscotto. Nessuno cucina la cena per la propria famiglia senza attendere con gioia l’effetto del primo boccone. Un sorriso o un naso arricciato possono essere sufficienti, un complimento è sempre gradito. Si può quindi pensare di implementare delle azioni commerciali o di marketing senza chiedere dei risultati qualitativi e quantitativi , senza essersi prefigurati degli obiettivi , senza aver immaginato degli strumenti (anche imperfetti) per misurare gli effetti delle azioni stesse? Eppure in molte aziende, anche di grandi dimensioni, non c’è attenzione a questo genere di aspetti, specie se il marketing è confuso con la comunicazione, sineddoche così frequente, che pare consentire di rimandare...

Continua a leggere

“Il cliente è un asset, non un bene consumabile”

Si può riassumere così, in termini aziendalistici, il valore della centralità del cliente nei processi di mercato. “Il cliente è un asset, non un bene consumabile” Non si tratta "solo" di un tema di marketing, ma della consapevolezza che deve permeare tutte le funzioni aziendali se si vuole giungere al successo e far crescere il valore. Non basta un CRM, per la customer centricity (talvolta non serve neppure). Serve invece la voglia di incontrare i clienti, comprendere le loro esigenze e i loro obiettivi, capire come soddisfarli con prodotti e servizi, al prezzo corretto e distribuiti in modo accorto. Per funzionare davvero la customer centricity è un concetto che dovrebbe guidare l’evoluzione aziendale a partire dalla gamma, non solo riguardare i momenti di contatto con il cliente. Le persone si interessano a noi nel momento in cui parliamo con loro, di loro. Lo stesso vale sui mercati. Perché siamo sempre esseri umani in relazione con altri esseri umani.

Continua a leggere

Veleno o entusiasmo? Il clima aziendale e la produttività

La crisi ha avvelenato i rapporti. Il Bel Paese è un Paese che fatica a sorridere, concordate? Capitano sempre più spesso, specie sul lavoro, episodi di maleducazione, insubordinazione, inciviltà, che pesano sul cuore delle persone più sensibili e soprattutto deprimono l’entusiasmo, la voglia di far bene e di dare di più. Tutto ciò si traduce in danni economici, specie nelle PMI , perché le grandi aziende sono molto più robuste. Un ambiente di lavoro sereno, se non allegro, al contrario promuove la libera circolazione della comunicazione, che è vitale per lavorare bene, per evitare errori, per costruire un’esperienza comune . D’altra parte la Direzione o i Titolari (o peggio “el paron”) spesso sono gli ultimi ad accorgersi dei problemi , perché solo quando l’esasperazione è al massimo le grida raggiungono il vertice. E non c’è niente di peggio che credere che tutto vada bene, quando invece la frana è già iniziata. Come evitare tutto ciò? 1) Creare un clima collabo...

Continua a leggere

ChiaraMente Marketing

Cerca nel blog